LA SUSTENTABILIDAD EN LA ORIENTACIÓN DE LOS PROCESOS DE TRATAMIENTOS DE SUPERFICIE EN CALIENTE
"La búsqueda de mejorías en los procesos debe fluir naturalmente entre los involucrados en ellos, y esta naturalidad puede ser lograda con la complicidad y el conocimiento de cómo cada función puede impactar sobre el resultado final, desde quien concibe los procesos hasta los responsables por el destino final de los residuos generados."
Prácticamente entre el "Día de la Tierra" (22 de abril) y el "Día Mundial del Medio Ambiente" (5 de junio) pienso que es muy apropiado abordar el tema "Sustentabilidad", enfocando la importancia de esta orientación desde la concepción de un proceso a ser implantado, y aún en la transformación de los procesos tradicionales, con cambios que promuevan la reducción del consumo de agua, menor generación de residuos, mejores condiciones de trabajo para los empleados y mejor productividad de los procesos, produciendo más con menos recursos y espacio geográfico, entre tantos beneficios que deben ser compartidos con los empleados y con la comunidad, sin olvidar los accionistas, puesto que sin ellos no habría inversiones para estas evoluciones.
Esta búsqueda de mejorías en los procesos debe fluir naturalmente entre los involucrados en estos, y esta naturalidad es algo que sólo puede ser logrado con la complicidad y el conocimiento de cómo cada función puede impactar sobre el resultado final, desde quien concibe los procesos hasta los responsables por el destino final de los residuos en ellos generados, dado que cualquiera de estas piezas del tablero puede resultar en el "jaque mate" de un proceso que no sea adecuado. Para que las ventajas nacidas de estos esfuerzos continuos sean duraderas, los resultados deben ser compartidos, dividiendo lucros, cuando los hubiere, o festejando los beneficios, sean ellos colectivos o puntuales, como sucede en la victoria de un equipo de fútbol, que depende de 11 jugadores que están en el campo de juego, del jugador Nº 12o que son los simpatizantes, y también del director técnico y el banco de suplentes. El estudio de las mejorías no debe pasar exclusivamente por las áreas que están ligadas al proceso, ya que así ya pensaron nuestros hermanos orientales de Toyota, logrando resultados muy interesantes, dado que quien viene de afuera puede visualizar cosas simples que estaban frente a nosotros, y no tuvimos el discernimiento necesario para verlas. Como ejemplo, un (a) cocinero (a) puede tener idea sobre un sistema de calefacción de baños que los operadores de proceso ni siquiera pensaban.
Quien ya no escuchó hablar sobre el ejemplo de un operador de empresa fabricante de dentífrico: el planeamiento de fábrica invirtió horas para desarrollar un sistema, con un cierto costo involucrado, que eliminase los embalajes (cajitas) que estuviesen vacías, y un operador, en algunos minutos, propuso la instalación de un ventilador que ejecutó la operación, casi sin inversión alguna.
Otra visión estratégica que debe ser utilizada, con toda la exageración posible, abarca las posibilidades de reunir operaciones, puesto que este verdadero ladrón de tiempo, que es la duplicidad de operación, generalmente lleva consigo algunos recursos, que pueden y deben ser mejor aplicados. Tengan la seguridad de que no estoy dando aquí recetas sobre cómo eliminar puestos de trabajo, ya que empleados inteligentes no tienen ningún placer de "hacer bien lo que no necesita ser hecho", ¿entonces qué tal poner estas cabezas pensantes a crear nuevas oportunidades de negocios para la compañía, ya que quieren merecer los ingresos que reciben?
Un cuidado que debe siempre ser fiscalizado es que la mejoría realmente sea procedente, ya que puede darse un retorno al proceso anterior o puede que los resultados buscados no sean alcanzados, ni siquiera parcialmente. Para esto indico una estrategia utilizada en la PNL (Programación Neurolinguística) llamada "Estrategia Disney", a quien yo expreso mis reverencias por la intensa inteligencia creativa en que se ha basado. Consiste en tener como camino inicial la "Fase Soñadora", que no es más que permitirse pensar en el todo sin obstáculos, como forma ideal, trayendo el mayor número de ideas posibles.
La segunda etapa, denominada "Realista", consiste en examinar el proyecto con los pies en la tierra, considerando los recursos necesarios y los impactos de la implantación, reuniendo las informaciones imprescindibles para la implantación, y el alineamiento de todo esto, que es la "fase del crítico", o sea, la pregunta de si hay algo que puede no funcionar, o no conducir al resultado deseado, identificar equívocos, problemas y principales obstáculos con los cuales podrá depararse, pero tomando el cuidado de asumir la postura de "crítico constructivo", para no llevar a la desmotivación, que acaba con cualquier sueño. Este proceso de creación, puede también ser visto por los más técnicos como un proceso de "PDCA", que consiste en un ciclo continuo, dado que las fases deben ser continuas, hasta conseguir el objetivo deseado, o siempre visualizar su mejoría.
Siendo esta actividad vista como un beneficio del grupo y para el grupo, repercutiendo para clientes, empleados, la comunidad y accionistas, sólo debe llegar a un resultado interesante, donde todos aprenden y aprovechan con el aprendizaje.
Hay un estudio científico en que solamente un cinco por ciento del todo, independientemente del conjunto del que estemos hablando, va a ser constituido por elementos constructores de cambios que traerán resultados interesantes. Pero como nunca podemos identificarlos anticipadamente, debemos trabajar con lo global y buscar los resultados que van destacándose, puesto que tener miedo de la competencia es incompetencia. Sin embargo, la competencia depredadora puede arruinar los mejores frutos, para producir una gran cantidad de bagazo.
La sustentabilidad de las futuras generaciones pasa por la inversión en un presente de buenas ideas, de hombres justos y perfectos, siendo que perfección no es evaluada por un trazo, sino por la obra completa.
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Antonio Carlos de Oliveira Sobrinho
Especialista en tratamientos de superficies de Mercedes-Benz de Brasil Ltda.
Director Cultural de la ABTS. |
